faq

Paiement

Peut-on payer en plusieurs fois ?


Non, le paiement s’effectue en une seule fois.




Quel est le mode de réglement ?


lesavonnier.fr accepte uniquement les paiements via carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Electron…).




Quelle est la quantité minimum d'une commande ?


Aucune ! Vous êtes libre de commander le nombre souhaité.




Mon paiement est-il sécurisé ?


Tout à fait ! Les paiements sont gérés et centralisés par la plateforme Stripe.





Livraison

Quel est le délai de livraison après achat ?


Nous annonçons un délai de 3 jours ouvrés maximum après expédition de votre commande.




Doit-on prévoir des frais de port ?


Oui ! Les frais de port assurent les services Colissimo (livraison à domicile et point relais).




D'où sont expédiées les commandes ?


Les commandes sont expédiées depuis notre siège social situé à Toulouse.




Dans quels pays livrez-vous vos savons ?


Nous livrons en France et dans les pays de l'Union européenne.




Comment protégez-vous vos colis ?


Afin de lutter contre le zéro déchet, nous limitons au maximum l’emballage.

Nos savons sont soigneusement protégés dans du papier de soie.





Service après-vente

Que faire en cas de désagrément (erreur de commande, produit reçu en mauvais état...) ?


Vous disposez de dix jours pour retourner un produit. Le savon doit être dans son emballage d’origine et bien évidemment, non utilisé. lesavonnier.fr se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement si les conditions ne sont pas respectées.




Comment puis-je vous joindre en cas de problème ?


Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : boutiquelesavonnier@gmail.com





Éthique

Quelle est la composition de vos savons ?


Voici la composition exacte de nos savons : sodium palmate, sodium palm kernelate, aqua, parfum, butyrospermum parkii butter, glycerin, sodium chloride, tetrasodium EDTA, tetrasodium etidronate, limonene, CI 11680, CI 74260




Contiennent-ils de l'huile de palme ?





Vos savons sont-ils réellement fabriqués à Marseille comme l'appelation le laisse à deviner ?





Sont-ils écologiques ?